📦 Sobre los envíos
1. ¿QUÉ TIPO DE ENVÍOS REALIZAN?
1. ¿Qué tipo de envíos realizan?
Realizamos envíos locales, nacionales e internacionales de documentos, paquetes y mercancías.
2. ¿Hacen envíos locales el mismo día?
Sí, ofrecemos servicio local con entrega el mismo día (sujeto a horario de recolección).
3. ¿Realizan envíos nacionales a todo México?
Sí, contamos con cobertura en los 32 estados del país.
4. ¿Tienen servicio de envíos internacionales?
Sí, enviamos a diversos países con tiempos variables según destino.
5. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega local?
Generalmente, entre 2 y 12 horas según la distancia dentro de la ciudad.
6. ¿Cuánto tarda un envío nacional?
De 1 a 3 días hábiles en promedio.
7. ¿Cuánto tarda un envío internacional?
De 3 a 7 días hábiles, dependiendo del país de destino.
8. ¿Se puede programar la hora exacta de entrega?
No garantizamos una hora exacta, pero sí franjas horarias aproximadas.
9. ¿Puedo enviar paquetes urgentes?
Sí, contamos con servicio exprés para entregas prioritarias.
10. ¿Ofrecen servicio exprés o entrega garantizada?
Sí, bajo tarifa especial garantizamos entrega más rápida.
💰 Precios y pagos
11. ¿Cómo calculan el costo de un envío?
Depende del peso, tamaño, destino y tipo de servicio (normal o exprés).
12. ¿Cobran por peso o por tamaño del paquete?
Cobramos según el peso volumétrico o real, el que resulte mayor.
13. ¿Tienen promociones o descuentos?
Sí, ofrecemos descuentos en envíos múltiples y promociones por temporada.
14. ¿Qué formas de pago aceptan?
Efectivo, tarjeta de débito, crédito y transferencias.
15. ¿Se puede pagar en línea?
Sí, contamos con opciones de pago electrónico.
16. ¿Hacen facturación electrónica?
Sí, emitimos facturas electrónicas bajo solicitud.
17. ¿Aceptan pagos con tarjeta?
Sí, tanto de crédito como de débito.
18. ¿Tienen costo adicional por recolección a domicilio?
Sí, aplicamos un cargo extra dependiendo de la zona.
19. ¿Se puede pagar contra entrega?
No, el pago debe hacerse al momento de generar el envío.
20. ¿Cuánto cuesta un seguro adicional para mi envío?
Depende del valor declarado del paquete; consulta nuestras tarifas.
📍 Cobertura y recolección
21. ¿Hacen recolección a domicilio?
Sí, bajo programación previa.
22. ¿En qué horarios hacen recolecciones?
De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
23. ¿Cuentan con cobertura en zonas rurales?
Sí, aunque en algunas zonas el tiempo de entrega puede ser mayor.
24. ¿Hacen entregas en toda la República Mexicana?
Sí, llegamos a cualquier estado del país.
25. ¿A qué países hacen envíos internacionales?
A Estados Unidos, Centroamérica, Sudamérica y algunos países de Europa.
26. ¿Tienen sucursales en otras ciudades?
Actualmente contamos con nuestra sucursal principal y servicio de recolección en zonas seleccionadas.
27. ¿Puedo recoger mi paquete en su oficina?
Sí, puedes hacerlo presentando tu identificación oficial.
28. ¿Qué necesito para programar una recolección?
Sólo tus datos de contacto, dirección completa y el paquete listo para envío.
29. ¿Puedo enviar desde otra ciudad aunque no tenga sucursal ahí?
Sí, a través de convenios logísticos podemos gestionar tu envío.
30. ¿Hacen envíos a Estados Unidos?
Sí, con tiempos de entrega de 3 a 5 días hábiles.
📄 Documentación y requisitos
31. ¿Qué documentos necesito para enviar un paquete?
Generalmente solo identificación oficial y los datos completos del destinatario.
32. ¿Se necesita identificación oficial?
Sí, para mayor seguridad.
33. ¿Puedo enviar sin dar mis datos completos?
No, es necesario registrar remitente y destinatario.
34. ¿Cómo debo llenar la guía de envío?
Con tus datos, los del destinatario, contenido y valor declarado.
35. ¿Qué datos del destinatario son obligatorios?
Nombre completo, teléfono y dirección exacta.
36. ¿Se puede enviar con un nombre distinto al mío?
Sí, siempre que seas responsable del envío.
37. ¿Necesito comprobante de domicilio?
No es necesario.
38. ¿Puedo hacer envíos a nombre de mi empresa?
Sí, y puedes solicitar facturación empresarial.
39. ¿Qué documentos necesito para un envío internacional?
Factura comercial y, en algunos casos, documentos aduanales.
40. ¿Cómo sé qué información debo poner en la etiqueta?
Nuestros asesores te apoyan al generar tu guía.
🚫 Restricciones y seguridad
41. ¿Qué artículos no se pueden enviar?
Dinero en efectivo, explosivos, armas, animales vivos, drogas y objetos ilegales.
42. ¿Se pueden enviar líquidos?
Sí, siempre que estén bien sellados y no sean inflamables.
43. ¿Aceptan alimentos perecederos?
No, solo alimentos no perecederos.
44. ¿Puedo enviar dinero en efectivo?
No, está prohibido por seguridad.
45. ¿Qué pasa si envío algo prohibido por error?
El paquete puede ser retenido y reportado según la ley.
46. ¿Los paquetes viajan asegurados?
Sí, todos cuentan con seguro básico.
47. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Puedes levantar un reporte y se aplicará el seguro correspondiente.
48. ¿Puedo contratar un seguro extra?
Sí, según el valor declarado de tu mercancía.
49. ¿Revisan los paquetes antes de enviarlos?
Sí, por seguridad se revisa el contenido (sin abrir embalajes cerrados de forma privada).
50. ¿Puedo enviar objetos frágiles como vidrio o electrónicos?
Sí, siempre que estén bien empacados y se indique como “FRÁGIL”.
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